Chatbedingungen

Chatbedingungen

Auf unseren Webseiten bieten wir als Kommunikationsmöglichkeit Chatdienste in Form von Online-Unterhaltungen an, um Dir im Bedarfsfall gebührenfrei eine zusätzliche Supportmöglichkeit zu bieten. Damit können wir Dir schnell und direkt bei Deinem Anliegen helfen mit dem Ziel, Deine Zufriedenheit zu steigern und Dein Erlebnis auf der Website zu verbessern.
Unsere Live-Chatdienste dienen vorrangig dem Informationsaustausch zwischen dem Kundenberater und Dir, zum Beispiel zu allgemeinen Produktfragen. Sie können auch dabei helfen, die Felder im Online-Antrag selbständig auszufüllen, wenn Du hierzu Fragen hast. Wenn Du eine individuelle Beratung zu dem Produkt wünschst, wende Dich gerne telefonisch an unsere Kundenberater. Wir haften nicht für Schäden, die auf einer unvollständigen oder mangelhaften Datenübermittlung oder einem Datenverlust beruhen. Dies gilt insbesondere für Fälle, in denen Chatbeiträge von Kundenberatern infolge technischer Mängel beim Nutzer nicht oder nicht vollständig lesbar angezeigt werden.
Rechtlich relevante Mitteilungen von Versicherungsnehmern (z. B. Schadenanzeigen, Kündigungserklärungen oder sonstige Willenserklärungen) können nicht rechtswirksam über den Live-Chat zugestellt werden.
Diese Chatbedingungen unterliegen ausschließlich deutschem Recht. Gerichtsstand ist Saarbrücken.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Chatbedingungen unwirksam sein oder werden, hat das keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.

Informationen zum Datenschutz

Wenn Du unsere Chatdienste nutzen möchtest, können wir Deine personenbezogenen Daten verarbeiten. Dies umfasst neben den Kommunikationsdaten auch Metadaten (z.B. Session-ID's, Startseite des Chats, Geräteinformationen wie bspw. Browser bzw. ob du einen Desktop-Rechner oder ein mobiles Endgerät verwendest) und nur falls du im Kundenportal meinCosmosDirekt angemeldet bist auch Deine Anmeldedaten (z.B. dein Nutzername in Form deiner E-Mailadresse). Generell bestimmst du selbst, ob und welche personenbezogenen Daten du im Chat angeben möchtest. Wir bitten davon abzusehen besonders sensible Daten (wie z.B. Gesundheitsinformationen) anzugeben und werden Dich dazu auch nicht auffordern.

Daten für den Live-Chat werden über Cookies in Deinem Browser gespeichert. Eine Verarbeitung auf unseren Servern beginnt erst, wenn Du selbst einen Kommunikationsvorgang mit einem unserer Berater beginnst. Du kannst den Live-Chat jederzeit durch Schließen des Fensters abbrechen. Solltest du unseren Live-Chat in Anspruch nehmen, erhält der Berater ggfs. Informationen über Deinen Webseitenbesuch und dazu in Verbindung stehende relevante Daten (siehe Auflistung zu Beginn des Abschnitts Information zum Datenschutz), damit er Dir schnellstmöglich weiterhelfen kann. Hast du bereits persönliche Daten auf unserer Webseite (z.B. innerhalb der Antragsformulare) eingegeben, sind diese für den Berater nicht einsehbar.

Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
Die erhobenen Daten nutzen wir grundsätzlich, um unsere Chat-Dienste zu betreiben (z.B. Dich persönlich anzusprechen, Deine Anfragen zu beantworten und etwaige angeforderte Inhalte zu übermitteln.
Personenbezogene Daten werden dabei regelmäßig zur vertraglichen und vorvertraglichen Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO) verarbeitet.
Im Übrigen verarbeiten wir Deine Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer weiteren Optimierung der Chat-Dienste und unserer Webseiten, ihrer Betriebswirtschaftlichkeit sowie zur Steigerung der positiven Nutzererfahrung. So können Inhalte der Chat-Kommunikation mit dem Berater zu Optimierungszwecke von weiteren Personen, bspw. Qualitätsmanagern eingesehen werden. Auch diese Personen unterliegen dabei den strengen Verschwiegenheits- und Sicherheitspflichten der CosmosDirekt.

Empfänger der personenbezogenen Daten
Zur technischen Erbringung der Chatdienste bedienen wir uns unseres Dienstleisters Atos (Unify Communications and Collaboration GmbH & Co. KG, Otto-Hahn-Ring 6, 81739 München). Deren Dienstleistung und die damit verbundene Datenverarbeitung findet dabei allein auf CosmosDirekt-Servern in Deutschland statt.
Die Kommunikation im Live-Chat ist verschlüsselt und eine sonstige Weitergabe von Daten an Dritte, beispielsweise Werbenetzwerke, erfolgt nicht.

Speicherdauer
Wir speichern Ihre Daten grundsätzlich nur solange, wie es zur Erreichung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist. Zu Zwecken der Qualitätsverbesserung, für Deine künftige Beratung und zur weiteren Optimierung unserer Webseiten und Dienste werden die Kommunikationsvorgänge sowie weitere Daten (siehe Auflistung zu Beginn des Abschnitts Information zum Datenschutz) für 3 Monate gespeichert.
Für sonstige Informationen zum Datenschutz gemäß Art. 13 EU DSGVO (u.a. deine Betroffenenrechte) verweisen wir auf unsere allgemeinen Datenschutzhinweise.