Bitte gib uns Deine Rückmeldung
Wir freuen uns über Deine Rückmeldung. Hier hast Du die Möglichkeit, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Ist etwas nicht so gelaufen, wie Du es Dir vorgestellt hast?
Das bedauern wir sehr. Bitte hilf uns, besser zu werden. Gerne prüfen wir Dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei Dir – versprochen. Bitte nenne uns dazu Deine Anschrift und eine Vertrags-/ Schaden- oder Leistungsnummer. Wir antworten innerhalb von 10 Arbeitstagen. Benötigen wir länger, informieren wir Dich.
Wer ist bei CosmosDirekt für Kundenbeschwerden zuständig?
Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Beschwerdestelle sind gerne für Dich da.
E-Mail: kundendialog@cosmosdirekt.de
Per Brief:
Cosmos Lebensversicherungs-AG / Cosmos Versicherung AG
Zentrale Beschwerdestelle
Halbergstraße 50-60
66121 Saarbrücken
Telefon: 0681 - 966 77 55
Du möchtest Dein Anliegen von einer unabhängigen Stelle kostenfrei prüfen lassen oder Dich an unsere Aufsichtsbehörde wenden?
Zuständige Schlichtungsstelle:
CosmosDirekt ist Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.V..
Damit haben wir uns verpflichtet, für Verbraucher am unabhängigen Schlichtungsverfahren zur Streitbeilegung beim Ombudsmann e. V. teilzunehmen. Falls Du mit dem Ausgang der Schlichtung nicht einverstanden bist, steht Dir immer noch der Rechtsweg offen.
Falls Du mit unserer Entscheidung nicht zufrieden bist, kannst Du Dich an die unabhängige und neutrale Schlichtungsstelle wenden:
Per Brief:
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Telefon: 0800 - 3696000
Zuständige Aufsichtsbehörde:
Du hast auch die Möglichkeit, Dich an die für uns zuständige Aufsicht zu wenden:
Per Brief:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de
Bitte beachte, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.